quinta-feira, 9 de junho de 2011
Esse era o meu estilo, quando trabalhava no campo..
Quando eu visitava os clientes para fazer atendimento, devido a minha experiência do chão da fábrica, participando da fabricação em uma antiga fábrica de equipamentos de soldagem, de 1997 até 2005, juntado com experiências anteriores, adquirida ao longo do tempo, conseguia identificar logo, do que o cliente estava precisando e suas deficiências, eu tinha uma visão que os GAC's (Gerente de atendimento ao cliente), da época não tinham, além dos atendimentos de assistência técnica, nos de pré-instalação das máquinas de corte, detectava logo de cara uma venda errada, as vezes ficava pensando, "como esse cara vendeu essa máquina para um cliente desse porte", eu percebia que o GAC só se interessava em aumentar a sua carteira de comissão, sem se preocupar com os eventos que aquela venda mal feita acarretaria, por exemplo, a venda de uma máquina feita para uma empresa de pequeno porte ou de fundo de quintal, para uma empresa de grande porte e enorme, que, fabricava equipamentos gigantescos, de grande porte, uma pessoa experiênte veria logo que essa máquina não servia para o serviço pesado deles, por isso a assistência técnica acabava gastando tempo e dinheiro, pois estava em garantia, se o vendedor tivesse experiência, ele colocaria os prós e contras de um modelo mais adequado, e o cliente faria uma melhor compra, assim ganharia o cliente, que em alguns casos chegava a ficar com a máquina parada por muito tempo, esperando peças, acabava que a empresa responsável pela venda, ficava sobrecarregada e não conseguia liberar o seu pessoal para outras frentes de trabalho, outros exemplos são as máquinas de um estaleiro em Angra, quantos mil quilômetros de gasolina não foi gasto nessa máquina, que deveria ser de grande porte e no lugar dela, foi vendida uma para empresa de pequeno porte, em uma das diversas vezes que cheguei em uma dessas empresas, via logo de cara, que eles deveriam ter uma máquina de grande porte, como as de outros estaleiros, cito como exemplo de "compras bem feitas", as do estaleiro Mauá, estaleiro Ilha S.A - EISA, isso sem contar que, cada máquina era um protótipo, nessa época, a engenharia estava procurando alguma maneira de padronizar os porticos, mas esse ramo é igual ao automobilistico, sempre tem uma novidade no mercado, usando equipamentos mais modernos, leves e principalmente mais baratos.
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